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在印度，每個月開始使用互聯(lián)網(wǎng)的民眾超過 400 萬，其中包括一些生活在相對欠發(fā)達(dá)地區(qū)的民眾。Manju是一位女裁縫，今年 35 歲，上個星期才有了自己第一部聯(lián)網(wǎng)手機。

Manju不愿意透露全名，但卻表示：“對于我來說，不斷學(xué)習(xí)新知識非常必要。”但當(dāng)她發(fā)現(xiàn)，YouTube和其他視頻流媒體服務(wù)每個月都會很快用光她的數(shù)據(jù)流量時，還是嚇了一大跳?，F(xiàn)階段，她使用的手機運營商Reliance Jio已經(jīng)就其數(shù)據(jù)流量套餐進行了調(diào)整，在新一個月到來之前暫時降為低速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。

周一，谷歌研究人員針對上網(wǎng)習(xí)慣對她進行了采訪。在采訪過程中，她就針對數(shù)據(jù)流量這個問題發(fā)了幾句牢騷。

作為搜索巨頭，谷歌已經(jīng)錯過了互聯(lián)網(wǎng)在中國興起時的大好發(fā)展機遇。因此，它現(xiàn)在轉(zhuǎn)而將目光投向印度，下定決心不能在印度犯同樣的錯誤。目前，它已經(jīng)集結(jié)了不少優(yōu)秀開發(fā)人員、設(shè)計師和研究人員，專門研究YouTube這類產(chǎn)品在印度國內(nèi)的本土化問題。具體說來，就是通過適當(dāng)改變甚至完全重構(gòu)來滿足印度移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求。這些人對互聯(lián)網(wǎng)有著熱切渴望，但無奈預(yù)算有限，因而谷歌需要特別注意這個問題。

除了谷歌，其他一些大型科技公司也都希望在印度市場上分一杯羹。其中，既包括來自美國的Facebook和亞馬遜，也包括來自中國的阿里巴巴和騰訊。為了在印度市場上爭取到有利位置、夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，這些公司與Reliance、Flipkart和Paytm等印度本土企業(yè)展開了激烈競爭。雖然印度擁有多達(dá) 13 億人口，但目前，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量卻只占三之一。所以，對于那些已經(jīng)順利在印度立足的服務(wù)商來說，該國互聯(lián)網(wǎng)市場未來的利潤空間還是非常大的。

本周二，谷歌在新德里舉辦了一場活動。活動上，它公布了到目前為止針對印度市場設(shè)計的最為重要的產(chǎn)品，包括新版本的安卓操作系統(tǒng)以及專門為低端智能手機設(shè)計的相關(guān)應(yīng)用程序。其中，YouTube Go能夠幫助用戶更加方便地下載視頻并且與朋友分享;Google Go能夠幫助用戶更加方便地找到想要的信息，他們直接點擊手機屏幕即可，無需再手動輸入問題，也就相當(dāng)于谷歌搜索引擎的一種變體。

Caesar Sengupta是谷歌Next Billion Users部門的副總裁，該部門致力于針對印度、巴西和印度尼西亞這類新興市場開發(fā)新產(chǎn)品。Sengupta表示：“我們必須要搞清楚，如何為這些國家的用戶開發(fā)適合他們使用的產(chǎn)品。對于谷歌來說，這是最為重要的一項任務(wù)?！?

在印度，剛開始接觸互聯(lián)網(wǎng)的不少用戶，都還使用著僅帶有基本功能的老款手機。這就使得他們無法安裝某些特定應(yīng)用程序，也無法儲存視頻這類較大文件。再加上，數(shù)據(jù)流量套餐的使用也受到限制。盡管過去的電信價格戰(zhàn)已經(jīng)將每兆數(shù)據(jù)流量的資費下調(diào)了97%，但有些用戶還是負(fù)擔(dān)不起超出套餐的額外數(shù)據(jù)流量費用。

通常，谷歌的安卓軟件以及Chrome瀏覽器、Maps和YouTube等應(yīng)用程序，都是內(nèi)置在智能手機當(dāng)中的。但同時，F(xiàn)acebook等產(chǎn)品也在爭相吸引印度消費者和廣告商的注意。

事實上，根據(jù)研究公司App Annie今年對印度網(wǎng)民上網(wǎng)時間和習(xí)慣的調(diào)查結(jié)果顯示，在前六名最受印度網(wǎng)民歡迎的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，F(xiàn)acebook及其旗下產(chǎn)品WhatsApp和Instagram就已經(jīng)占了三個名額。

印度國際數(shù)據(jù)公司(IDC India)新興技術(shù)部門副總監(jiān)Arjun Vishwanathan表示：“作為谷歌的核心專長，搜索對于印度人來說，從文化角度來看，并沒有那么重要。”

他指出：“谷歌的優(yōu)勢就在于，在保證消費者決定自己上網(wǎng)行為的同時，提供最為簡單和便捷的操作流程。另外，谷歌擁有大量用戶數(shù)據(jù)。而這些數(shù)據(jù)，能夠在開發(fā)新產(chǎn)品和投放有針對性的廣告時，體現(xiàn)出較大價值?！?

其實，谷歌很早就開始為印度的互聯(lián)網(wǎng)用戶提供服務(wù)了。只不過，直到 2015 年，它才開始著重針對該國市場狀況，對自家產(chǎn)品進行調(diào)整甚至開發(fā)新產(chǎn)品，以滿足印度互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求，提供更加適合他們的產(chǎn)品和服務(wù)。至于原因，眾所周知， 2015 年，桑達(dá)爾·皮查伊(Sundar Pichai)正式成為谷歌新任首席執(zhí)行官，而他正是一名土生土長的印度人。

在過去幾個月內(nèi)，Sengupta領(lǐng)導(dǎo)的團隊一直在研發(fā)并且推出了不少新產(chǎn)品。其中包括，一款名為Tez的支付應(yīng)用程序，以及一款名為Datally的數(shù)據(jù)儲存應(yīng)用程序。本周二，谷歌宣布其地圖應(yīng)用程序Maps將會針對雙輪摩托車和其他類型的摩托車提供騎行路線導(dǎo)航服務(wù)。畢竟，在印度，摩托車才是最為常見的交通工具。

而所有這些產(chǎn)品開發(fā)工作之所以能夠順利進行，主要就是因為谷歌在印度和其他一些發(fā)展中國家進行了廣泛的社會背景調(diào)查，旨在最為真實地了解這些國家互聯(lián)網(wǎng)用戶使用手機的方式習(xí)慣，關(guān)注這些用戶尚未得到滿足的需求，并且結(jié)合自家公司的應(yīng)用程序進行相應(yīng)調(diào)整和反饋。

Datally就是一個很好的例子。用戶一打開這款應(yīng)用程序，就會看到屏幕上顯示出已經(jīng)使用的移動數(shù)據(jù)流量，分別以每天、每周和每月來計算。除此之外，它還會清楚地告訴用戶，有哪些應(yīng)用程序正在使用數(shù)據(jù)流量，并且能夠讓用戶選擇是否阻止這些程序使用數(shù)據(jù)流量。前不久，Datally還增加了一項全新功能，即發(fā)現(xiàn)設(shè)備附近的無線網(wǎng)絡(luò)熱點。

三四天前，谷歌用戶體驗研究員Ted McCarthy在印度焦特布爾收集了有關(guān)Datally和另一款語音控制虛擬助手應(yīng)用程序的使用數(shù)據(jù)。他借助一些小測驗，收集了有關(guān)該地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)用戶上網(wǎng)習(xí)慣的數(shù)據(jù)信息，甚至還詢問了他們平時上下班的方式，最后將收集到的所有數(shù)據(jù)信息反饋給團隊成員。

在所有受訪者中，有一位名為Deepika Panwar的年輕人。她一邊有一份管賬的工作，一邊打算開一家屬于自己的服裝和首飾店。Panwar介紹說，自己的大部分收入都給了父母，幫助撫養(yǎng)家里年幼的弟弟妹妹。她每個月要花 179 盧比(2. 77 美元)支付1GB數(shù)據(jù)流量的手機資費。而且，她表示，每個月套餐內(nèi)的數(shù)據(jù)流量，通常會在半個月內(nèi)用完。平時主要也就是，用YouTube瀏覽時尚視頻、用WhatsApp社交或是簡單上上網(wǎng)。

因此，當(dāng)McCarthy向自己展示了Datally之后，Panwar立刻就掌握到了這款應(yīng)用程序的精髓，并且對它的功能贊不絕口。

通過這一系列采訪，McCarthy更加確定Datally能夠為那些存在數(shù)據(jù)流量使用限制的互聯(lián)網(wǎng)用戶提供較大幫助。但同時，他們也發(fā)現(xiàn)了不少問題。比如說，這款應(yīng)用程序的無線網(wǎng)絡(luò)“探測器”，無法提供足夠多的公共熱點網(wǎng)絡(luò)連接建議。再比如說，申請注冊界面上的警告性技術(shù)用語，有可能會嚇跑潛在用戶。

本周一，McCarthy拜訪了Manju，并且在她手機上展示了谷歌助手(Google Assistant)的使用過程，這款應(yīng)用程序可以讓Manju用印地語和英語發(fā)出語音命令。

由于在印度普及互聯(lián)網(wǎng)，語言是一個不小的障礙。因此，語音助手在該國一直很受歡迎，有 28% 的Google 搜索都是通過語音進行的。

文章最開始提到的那個女裁縫 Manju 也是用印度方言來語音搜索的，起初應(yīng)用很難理解她的指示，但是經(jīng)過不長時間，手機就能順暢的回答她了。

Manju 說：“我一說，我要的東西就立刻出現(xiàn)了”。