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為么如此糟糕的網(wǎng)站瀏覽體驗(yàn)一直存在?

查看次數(shù):542 2022-05-14

一個(gè)漂漂亮亮的網(wǎng)站,沒有任何加載程序,圖片極少,頁面很干凈,訪問很流暢,這樣的網(wǎng)站是我們心目中評價(jià)可以給五星加的好網(wǎng)站,這樣的網(wǎng)站如果站在 用戶體驗(yàn)上來說,瀏覽起來無阻礙,應(yīng)該是不錯(cuò)的!可是,理想和現(xiàn)實(shí)總是有差距的,實(shí)際上,我們訪問的絕大多數(shù)網(wǎng)站都不是這么干的,這是為什么呢?


有時(shí)候,自我感覺良好的時(shí)候,其實(shí)就是在給自己挖坑,給老板打工,所有的打工者都希望自己的老板是溫和的,然而,那些存活下來的公司的老板,通 常都是很嚴(yán)厲的。在裝修房屋的時(shí)候,起初我們希望這屬于自己的私人空間應(yīng)該一塵不染,而實(shí)際上,雜七雜八看似有點(diǎn)亂的起居室更有家的味道;一部引人入勝的 電視劇、綜藝節(jié)目,往往劇情不是連貫的,總是要插播廣告,而且對很多觀眾來說,是樂于接受的……

那么,對于網(wǎng)站來說,如何給用一個(gè)滿意的瀏覽體驗(yàn)?zāi)??先看看這個(gè)觀點(diǎn),一個(gè)比較有潛力競爭的網(wǎng)站,主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面,一個(gè)方面是網(wǎng)站的資料數(shù) 據(jù)完整性,因?yàn)檫@是為客戶提供更多的信息及選擇性的關(guān)鍵部分,通過有效的產(chǎn)品或服務(wù)信息將確保最大程度上有訂單成交。另一方面就是網(wǎng)站的瀏覽體驗(yàn),比如網(wǎng) 站的內(nèi)部的文字信息量及圖片的大小等,這些都會(huì)有影響到訪客瀏覽體驗(yàn)的地方。

因?yàn)槲覀冊趯a(chǎn)品圖片、文字說明等信息以較為完善的方式加入網(wǎng)頁的同時(shí),網(wǎng)站也會(huì)因?yàn)槲覀兊臄?shù)據(jù)量過大,而變得比較緩慢,這樣就會(huì)導(dǎo)致訪客在瀏覽我們網(wǎng)站的時(shí)候需要大量的時(shí)間來等待。如果從服務(wù)商的角度來說,這就是一種不合格的服務(wù)方式。


而實(shí)際上呢?我們不看企業(yè)網(wǎng)站,也不用去訪問營銷型網(wǎng)站是如何做的,我們就看看網(wǎng)站的締造者看看網(wǎng)站建設(shè)公司是如何打造自己的網(wǎng)站,用怎樣的網(wǎng) 頁設(shè)計(jì)來滿足用戶瀏覽體驗(yàn)的:在右下角彈出聯(lián)系我、在網(wǎng)站正中間彈出聯(lián)系我、而在看相關(guān)資訊不到10秒鐘,又彈出聯(lián)系我……煩不煩人,這樣能夠引起用戶憤 怒的用戶體驗(yàn)是不是早該禁止掉,然而,幾乎80%以上的網(wǎng)站都有這樣的程序,這說明,這個(gè)看似讓人抓狂的彈出程序是有其存在的理由的!

也許目的不同,看問題的方式就不同。一位企業(yè)老總說,我們有了網(wǎng)站,而且網(wǎng)站聯(lián)系方式那么齊全,是不是不用做企業(yè)宣傳畫報(bào)了!結(jié)果,下面的人照辦了,結(jié)果是用戶的來電一下少了很多,后來重新印制宣傳畫報(bào),用戶的電話量又恢復(fù)了正常。

在一次為期半個(gè)月的集中培訓(xùn)課中,第一課老師告訴大家的房間號和學(xué)員號,并要求大家記住的時(shí)候,很多人的習(xí)慣動(dòng)作通常是放下手中的手機(jī),慌亂的 打開包找筆和紙……其實(shí)手機(jī)就有記事本功能,可是很多人卻忽略了,這就告訴我們,一旦用戶習(xí)慣一種記事和聯(lián)絡(luò)手段,就會(huì)變得固執(zhí)起來,而很難改變自己。

好了,我們在看看網(wǎng)站瀏覽體驗(yàn),網(wǎng)站做內(nèi)容,做外鏈,做各種優(yōu)化的最終原因是什么?無非是找到用戶,用戶訪問網(wǎng)站會(huì)怎么做?看看網(wǎng)站設(shè)計(jì)的如 何,看看網(wǎng)站都有哪些好看的內(nèi)容,看看網(wǎng)站有哪些好玩的東西,看看……看什么看呀,真正的目標(biāo)用戶來了,如果是帶著急迫的心情,他們更喜歡和網(wǎng)站背后的人 直接聯(lián)絡(luò)溝通,直接把自己的問題拋給客服人員,直接溝通的結(jié)果是比看網(wǎng)站上一些烏七八糟的新聞資訊來的更直接,更有效。

站在網(wǎng)站運(yùn)營者的角度來說,無論是做外鏈,還是做內(nèi)容,或者其他,其目的就是提升網(wǎng)站的曝光度,而從用戶角度來說,我能在第一時(shí)間找到我希望看 的網(wǎng)站,在第一時(shí)間解決我需要解決的問題,在第一時(shí)間獲得“干貨”……那么,直接和彈出窗口的客服溝通聯(lián)絡(luò),是最為有效的方式了。

所以,一個(gè)網(wǎng)站如何給用戶一個(gè)不錯(cuò)的體驗(yàn),也許只需要一個(gè)電話,一個(gè)靠譜的聯(lián)絡(luò)方式就夠了。這個(gè)時(shí)候,有人會(huì)說,那么我網(wǎng)站做的那么多的內(nèi)容, 那么精彩的網(wǎng)頁設(shè)計(jì),產(chǎn)品圖文信息不是都白做了嗎?其實(shí),根本沒有白做,正是你這些用心的推廣,鍥而不舍的努力,才讓目標(biāo)用戶能夠訪問到網(wǎng)站,至于網(wǎng)站那 些高質(zhì)量的內(nèi)容和圖片,和用戶有了合作之后,假以時(shí)日,他們會(huì)認(rèn)真看的。


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