1、以用戶為中心

以用戶為中心是用戶運(yùn)營(yíng)的根本，從設(shè)計(jì)產(chǎn)品，到優(yōu)化流程、改善服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。要想達(dá)到這一目的，就必須遵循循序漸進(jìn)的原則。明確客戶群、引流、與客戶建立聯(lián)系、滿足用戶消費(fèi)需求，最后促使客戶完成消費(fèi)，并沉淀。線上與線下互利共贏——線上的流量可以引導(dǎo)到線下，同時(shí)線下的客戶也可以通過(guò)線上完成消費(fèi)

2、找準(zhǔn)目標(biāo)群體

每個(gè)商戶對(duì)自己的目標(biāo)客戶已經(jīng)非常明確。但在明確之后，我們還需要做到兩點(diǎn)。一是接觸客戶，打開(kāi)主動(dòng)營(yíng)銷的大門；二是對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，便于制定精準(zhǔn)營(yíng)銷策略。

3、建立與用戶之間的長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系

講完了流量的引入，接下來(lái)就要想辦法留住用戶。企業(yè)不僅要讓用戶在第一次打開(kāi)小程序就完成消費(fèi)，還要在此基礎(chǔ)上提高復(fù)購(gòu)率。想要與客戶保持聯(lián)系，首先要了解自己的目標(biāo)客戶。最好可以對(duì)用戶群進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同的客戶群體制定不同的營(yíng)銷方案。

4、深度了解用戶的需求

商家最終目的是讓客戶消費(fèi)。而影響客戶消費(fèi)的因素多種多樣，尤其是從線下轉(zhuǎn)移到線上，許多消費(fèi)場(chǎng)景是只有線上才有的。許多商家已經(jīng)意識(shí)到小程序的出現(xiàn)成為解決這一問(wèn)題的良機(jī)。商家要做的就是盡量挖掘客戶的消費(fèi)場(chǎng)景，然后通過(guò)小程序滿足消費(fèi)者的需求。問(wèn)卷調(diào)研、與客戶線下交流，或者電話回訪等，都是可行的方法。
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