私域流量是指從公域、它域引流到自己私域，以及私域本身產(chǎn)生的流量。私域流量是可以進(jìn)行二次以上鏈接、觸達(dá)、發(fā)售等市場(chǎng)營銷活動(dòng)客戶數(shù)據(jù)。市面上私域流量玩法其實(shí)很多，但之前大家都是通過嫁接到微信，并通過微信群來實(shí)現(xiàn)私域的擴(kuò)展。

如果說企業(yè)微信在私域流量運(yùn)營方面最大的優(yōu)勢(shì)，在于與客戶溝通的便捷性，可以沉淀大量的私域流量，隨時(shí)免費(fèi)觸達(dá)。那么，微信公眾號(hào)與小程序的組合拳，則更有利于營銷轉(zhuǎn)化形成完整閉環(huán)，依靠官方支持，全面連接微信用戶，兼完善用戶管理的工具，成為了企業(yè)從微信嫁接私域流量、打造私域業(yè)務(wù)的最佳場(chǎng)所。

在通過實(shí)現(xiàn)企業(yè)微信、公眾號(hào)與小程序進(jìn)行微信營銷的過程中，企業(yè)微信主要是用來沉淀客戶，與客戶保持聯(lián)系，隨時(shí)溝通提供信息及服務(wù);而公眾號(hào)則更多是用于吸引粉絲，推送圖文、視頻、文字等消息，進(jìn)行品牌的分享與傳播;企業(yè)微信同公眾號(hào)一樣，可以向粉絲進(jìn)行宣傳，不同的是企業(yè)微信的客戶相對(duì)于公眾號(hào)的粉絲來說，互動(dòng)空間更大粘性更強(qiáng)。而小程序則更多是承擔(dān)了整個(gè)營銷過程中業(yè)務(wù)成交的部分，通過公眾號(hào)引流，企業(yè)微信交流溝通之后，客戶與企業(yè)達(dá)成成交意向之后，則可以直接在小程序完成交易實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

一、企業(yè)微信與公眾號(hào)的相互引流

在實(shí)際的營銷過程中，企業(yè)微信和公眾號(hào)可以分別生成渠道二維碼，引導(dǎo)客戶即關(guān)注公眾號(hào)同時(shí)也添加企業(yè)微信，這樣可以使得消息觸達(dá)的通道更加通暢。在公眾號(hào)的文章、菜單或與粉絲給客服留言時(shí)，展示企業(yè)微信二維碼，以提高更為精細(xì)化、制定性服務(wù)為由，引導(dǎo)客戶掃碼添加企業(yè)微信。

當(dāng)客戶通過企業(yè)微信與企業(yè)員工溝通時(shí)，涉及到產(chǎn)品信息的相關(guān)內(nèi)容時(shí)，可以通過公眾號(hào)文章鏈接的方式發(fā)送給客戶進(jìn)行介紹，或者將公眾號(hào)發(fā)布的營銷活動(dòng)分享給客戶，鼓勵(lì)客戶積極參與的同時(shí)關(guān)注公眾號(hào)，了解更多相關(guān)信息。

二、企業(yè)微信與小程序的相互引流

在小程序的客服過程中加入企業(yè)二維碼，引導(dǎo)客戶通過企業(yè)微信進(jìn)行售后或進(jìn)入專屬服務(wù)群等，小程序用戶在訪問過程中即可直接掃碼添加員工企業(yè)微信，將客戶沉淀與企業(yè)私域流量池，方便后續(xù)進(jìn)行進(jìn)一步的轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)復(fù)購。而在企業(yè)微信聊天側(cè)邊欄里，也可以直接關(guān)聯(lián)小程序，方便員工在與客戶溝通過程中一鍵發(fā)送，促進(jìn)營銷的轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)完整閉環(huán)。

三、微信公眾號(hào)、小程序客服統(tǒng)一管理

有過公眾號(hào)運(yùn)營經(jīng)歷的人知道，對(duì)于用戶在后臺(tái)進(jìn)行留言的消息，時(shí)常會(huì)因?yàn)闆]有提醒或者忘記登錄而錯(cuò)過回復(fù)，而通過企業(yè)微信官方開放的API接口，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)微信公眾號(hào)及小程序客服的統(tǒng)一管理，無需打開其他軟件，只需要在登錄企業(yè)微信，即可收到微信公眾號(hào)及小程序上粉絲客戶發(fā)送的消息或留言，從而第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)反饋，為粉絲運(yùn)營提供了便利。

企業(yè)微信作為企業(yè)私域流量沉淀轉(zhuǎn)化的重要工具，專注于客戶溝通營銷，有效的將用于宣傳的公眾號(hào)和用于成交轉(zhuǎn)化的小程序鏈接起來形成完整閉環(huán)，幫助企業(yè)打造用戶聚合、深度運(yùn)營、用戶跟進(jìn)、客戶管理的閉環(huán)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)私域流量池的快速搭建、運(yùn)營、管理，進(jìn)而提升企業(yè)能效和收益。因此，企業(yè)微信是企業(yè)私域流量運(yùn)營過程中必不可少的工具。
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