個(gè)性消費(fèi)、消費(fèi)升級(jí)和細(xì)分市場(chǎng)的快速崛起，讓家居、家裝、建材行業(yè)迎來(lái)了紅海和藍(lán)海交織的時(shí)代，近幾年全屋定制的崛起，讓越來(lái)越多的資本進(jìn)入到這個(gè)市場(chǎng)，為原本競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)打開(kāi)了更多發(fā)展窗口，也急需一個(gè)微信客服平臺(tái)給予消費(fèi)者服務(wù)，才能更好地穩(wěn)固自身品牌。

      家居、家裝、建材行業(yè)尤其是定制家居的服務(wù)流程有一定的周期，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是比較專業(yè)和陌生的領(lǐng)域，加上大多數(shù)品牌采用的是代理商體系，各個(gè)代理商服務(wù)參差不齊，很容易給消費(fèi)者帶來(lái)糟糕的服務(wù)體驗(yàn)。這些變化讓消費(fèi)者在做產(chǎn)品選擇的時(shí)候，更看重品牌實(shí)力和服務(wù)口碑。對(duì)于于很多家居、家裝和建材品牌來(lái)說(shuō)，在營(yíng)銷、展會(huì)和廣告方面都很舍得花錢，卻容易忽略在預(yù)約服務(wù)、上門安裝、上門維修等服務(wù)環(huán)節(jié)質(zhì)量，缺少消費(fèi)端服務(wù)平臺(tái)，從而受到消費(fèi)者大量的吐槽。 

      消費(fèi)者經(jīng)常投訴：

      購(gòu)買了產(chǎn)品，遲遲不見(jiàn)商家上門安裝！

      多次打客服電話，總是占線或者提示非工作時(shí)間！

      維修師傅自己不守時(shí)，脾氣還不好！

      Balabala......

      客服也經(jīng)常抱怨：

      消費(fèi)者如果帶口音的話，需求要反復(fù)的確認(rèn)！

      總是幫維修/按照師傅背黑鍋！

      內(nèi)部下單確認(rèn)流程長(zhǎng)，還經(jīng)常出錯(cuò)！

      以下省略3000字………… 

      客戶因?yàn)楫a(chǎn)品而選擇我們，因?yàn)椴粷M意的服務(wù)而離開(kāi)。

      對(duì)于家居、家裝、建材行業(yè)來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)是影響客戶對(duì)品牌的認(rèn)同和忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素，商家不僅要考慮要如何給消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品保障，而且要將傳統(tǒng)服務(wù)中普遍存在的售后收費(fèi)不透明、報(bào)修難、售后滿意度差等痛點(diǎn)解決好。 開(kāi)杰科技做為專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)商，充分理解服務(wù)對(duì)于品牌的重要性，利用17年為近萬(wàn)家企業(yè)和幾百家集團(tuán)上市公司，尤其是服務(wù)多家家居、家裝、建材行業(yè)龍頭企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合微信在連接企業(yè)內(nèi)外部及上下游環(huán)節(jié)中的天然優(yōu)勢(shì)，提供了專業(yè)的家居、建材行業(yè)微信售后服務(wù)平臺(tái)家電行業(yè)解決方案。

      微信售后服務(wù)平臺(tái)可以打通線上和線下。品牌可以通過(guò)線下專賣店、上門安裝、上門維修、電話客服、滿意度回訪員這幾種路徑來(lái)拉新，并通過(guò)售后服務(wù)平臺(tái)和消費(fèi)者之間建立強(qiáng)的關(guān)系。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，只需關(guān)注就可以方便快捷的獲取信息和服務(wù)。隨時(shí)隨地提交預(yù)約、安裝或維修申請(qǐng)，收費(fèi)公開(kāi)透明，時(shí)刻掌握服務(wù)進(jìn)度，并對(duì)服務(wù)做出評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)品牌和客戶多次觸達(dá)，提升客戶復(fù)購(gòu)或者裂變的幾率。對(duì)企業(yè)的工作人員來(lái)說(shuō)，減少了大量的電話接聽(tīng)工作，可以集中處理客戶申請(qǐng)，大幅度縮短內(nèi)部信息傳遞和衰減的損耗，還大大降低了出錯(cuò)率。

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